联系吃瓜爆料支持
咨询、反馈与异常处理走不同的路径，准备对应的信息能让沟通更高效。先判断你属于哪一类需求，再按路径准备材料。
三类支持需求，入口不同
商务咨询前需要准备的信息
咨询前先整理以下四项内容，能帮助双方更快判断合作方向是否匹配。
服务对象
你关注的是品牌词、行业动态、特定事件还是竞品相关公开信息。写明对象的具体范围，例如产品线名称、业务领域或地域限制。
关注方向
是担心口碑风险需要预警提醒，还是想了解某个话题的传播脉络，或者需要针对具体问题做定向上报。方向越具体，方案越容易对齐。
预计周期
计划监测多长时间、希望多久收到一次报告、是否有固定的复盘节点。周期会影响任务排期与交付日历的安排。
希望获得的帮助
是只需要监测结果，还是需要结合公开信息给出表达建议。明确期望的产出类型，便于确认服务边界与后续配合方式。
项目使用中的反馈路径
合作过程中对内容或形式有调整需求，按下述顺序反馈即可，避免信息遗漏。
提交哪些信息
请注明项目编号、报告期次或预警提醒的时间点，并附上具体修改建议。例如某个事件脉络缺少节点、某条预警提醒的接收人未收到、某份定向上报希望补充证据方向。
交付问题如何标注
在反馈邮件或消息中直接引用报告中的章节编号与行号，说明希望调整的位置。这样能减少来回确认，让修改更准确。
回复顺序怎么安排
反馈会按接收时间依次处理。涉及预警接收异常的反馈优先处理，其次为报告内容修改，最后为一般性建议。正常反馈在下一个交付日之前会收到回复确认。
故障处理流程与处理时效说明
遇到报告缺失、文件异常或预警停滞时，按下面的顺序处理能更快定位问题。
自助检查
先确认交付日历中约定的发送时间是否已到，检查垃圾邮件文件夹、文件链接是否过期以及预警接收人的联系方式是否有变更。多数提醒停滞与接收设置有关。
截屏描述
若自查后问题仍存在，截取异常页面或缺失文件的提示信息，附上项目编号、预期收到时间与实际发现时间，让处理人员能快速复现。
联系支持
将上述材料按反馈路径提交。故障处理时效为：接收后 1 个工作日内确认问题，3 个工作日内给出处理结果或临时替代方案。
等待回复
处理期间如需补充材料会有人主动联系。若问题涉及监测主题配置或预警接收人调整，可能需要同时参考开始使用页中的权限设置说明。